Droit de rétractation (commandes en ligne)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours francs à compter de la date de réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités (hors frais de retour). Les articles en promotion ne sont ni repris ni échangés.
Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux commandes effectuées en ligne sur le site www.ninalook.fr.
Procédure pour exercer le droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai, par l’un des moyens suivants :
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Par e-mail à : contact@ninalook.fr
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Ou par courrier postal à l’adresse :
Nina Look – Retours
11 Rue Georges Brassens, 14370 Argences, France
Il est conseillé de préciser le numéro de commande, les produits concernés et les coordonnées complètes du client.
Retour des produits
Après avoir signalé son souhait de rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
Conditions de retour :
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Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (neufs, non portés, non lavés) et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.
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Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali par le client ne pourra pas être repris.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
- Les articles en promotion ne sont ni repris ni échangés.
Adresse de retour
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
Nina Look – Angélina Frémont
11 Rue Georges Brassens, 14370 Argences, France
Remboursement
En cas de rétractation conforme, Nina Look s’engage à rembourser le montant total des produits retournés, hors frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception effective des articles.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :
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Les produits confectionnés à la demande ou personnalisés
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Les produits d’hygiène ou cosmétiques lorsqu’ils ont été descellés (ex : boucles d’oreilles)
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Les sous-vêtements et maillots de bain lorsque le film protecteur a été retiré
- Les produits remisés
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, il suffit de nous retourner l’article initial pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande. Vous avez aussi la possibilité de vous rendre à notre showroom : 11 rue Georges Brassens 14370 Argences.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est défectueux ou si une erreur de préparation s’est produite, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via :
contact@ninalook.fr (joindre des photos si besoin).
Les frais de retour seront alors pris en charge, et un remboursement intégral ou un renvoi du bon article sera proposé.